答：
1、必须安装最新版本的 Media player9.0 播放器并进行优化设置
请点击以下链接下载并安装 （Windows XP/2000用户） （Win98/ME用户） 完成播放器安装后进行设置，将播放器的 “连接带宽”设置为“10MBPS及以上”并将缓冲设置在30秒。
2、操作系统是WindowsXP的用户，必须关闭拨号网络中的防火墙
通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是 WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。
3、查杀对电脑设备及网络传输造成影响的电脑病毒 部分电脑病毒（如蠕虫病毒）会大量消耗网络资源引起点播不流畅，严重时造成机器速度缓慢。请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
4、确保拥有足够的带宽
请不要让过多的电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的应用程序（如网络蚂蚁等下载工具），这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。 到当地宽带服务商提供的测速网站进行下载测试，查看网速是否正常。点播本站提供的高质量影片应确保带宽在2M以上，部分用户的安装带宽过小，请到宽带服务商营业窗口办理升级。
5、确保电脑处于良好的使用状态
状态良好的电脑设备，可以让您获得最佳的视觉与听觉享受。请查看您的电脑配置是否符合网站要求。查看电脑基本配置需求。 如果电脑的配置较低或处于非最佳状态，请在点播影片时关闭其它应用程序，以获得点播所必须的空闲资源。

答：
如果您安装的视频播放器版本过低，将会发生此类问题。 本站推荐使用Media Player9.0视频播放器点播影片。

答：
产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。
1、带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。 也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。
2、插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了DIVX 插件，没有安装一定会出现上述现象。解决办法：安装divx4.1以上插件有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

答：
产生这类问题的原因，由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或向您的宽带提供商提出维护申请。
1、建议安装最新的播放器版本 Media player 9.0，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。
2、请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。
3、通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。
4、部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

答：
产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。
1、请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
2、CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

答：
这是由于您安装了金山毒霸或者3721软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放和下载页面。

答：
这种情况应该是您的电脑系统安装的是Windows Media Player 11 的缘故。把Media Player 11卸载掉就可以了。（卸载步骤：首先要显示隐藏文件，工具---文件夹选项---查看---去掉 隐藏受保护的操作系统文件和显示所有文件和文件夹的勾，确定然后到以下路径执行卸载"C:\WINDOWS\$NtUninstallwmp11$\spuninst\spuninst.exe"执行spuninst.exe就可以正常卸载） 卸载后再装上Media Player 9或Media Player 10就可以正常观看影片了。

答：
删除realplay安装目录下的rpplugins文件夹下的rpwe3260.dll。